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PEDIDOS
Para realizar una compra en Áurea complementos debes seleccionar el modelo, talla y/o otras opciones de los productos que ofrecemos en el sitio web y clicar en “comprar”. En caso de experimentar alguna dificultad para realizar un pedido, intenta reiniciar el navegador y, si estos persisten, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
PAGOS
Puedes elegir distintos métodos de pago: tarjeta de crédito o débito (puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura) o Paypal. El pago se gestionará con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias a través de Stripe. Áurea complementos no aplica costes al realizar el pago con tarjeta. Queda bajo tu responsabilidad comprobar que tu banco aplique cargos adicionales. Al elegir pago con tarjeta de crédito o débito, las condiciones no se aplicarán hasta que se apruebe la transacción con la tarjeta. Si tras enviar el pedido no se ha recibido el pago, Áurea complementos podrá cancelarlo de manera automática.
Si al realizar el pago te encuentras con alguna dificultad, puedes probar a utilizar una tarjeta de crédito distinta o un método de pago distinto; reinicia el navegador; eliminar las cookies o borrar el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a [email]
PRECIOS Y TARIFAS
La página web aureacomplementos.com muestra todos los precios incluyendo el IVA de conformidad con la legislación aplicable.
Los posibles derechos de importación e impuestos derivados de envíos a direcciones que se encuentren fuera de la UE, deberán efectuarse a la recepción del envío en la dirección de entrega. Áurea complementos no se hace responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos, siendo responsabilidad del comprador. Recomendamos recabar más información en el Servicio de Aduanas.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Te enviaremos una confirmación a la dirección de email que nos facilites cuando hayamos recibido tu pedido. Por favor, asegúrate de indicar una dirección de correo electrónico correcta a la hora de realizar el pedido. En caso de tener que contactar con el servicio de atención al cliente, necesitarás la información contenida en este correo electrónico.
ENVÍOS
Especialmente en fechas señalas como Navidad, períodos de rebajas, etc., recomendamos previsión debido a posibles retrasos.
El coste de cada envío será visible al realizar el pedido.
Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:
PENÍNSULA, CANARIAS, CEUTA y MELILLA:
- Envío por Correos como Carta certificada: 3,60€. Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 49€. Los plazos de entrega serán de 2 a 5 días laborables en la Península y de 4 a 7 días laborables para Canarias, Ceuta y Melilla.
- Envío por mensajería (Nacex): 6€ (solo válido para la Península). Entrega en 24h-48h.
EUROPA: 6€. Plazo de entrega de 10 a 15 días laborables
CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA:
Es imprescindible notificarnos a la mayor brevedad posible cualquier posible cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido. No podrá modificar la dirección una vez enviado el paquete. En caso de cambio de dirección una vez el pedido se haya expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto, supondrá un coste adicional equivalente al coste del envío.
Los métodos de envío serán Correos, mediante carta certificada, y mensajería (Nacex).
No se realizarán envíos a apartados de correos.
Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.
Asegúrate de indicar una dirección de envío correcta y completa, así como un número de teléfono.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones de cualquier artículo.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
- El artículo está defectuoso.
- El artículo no es el correcto.
- Se ha elegido una talla errónea de anillo, pulsera o collar.
Los productos deben estar obligatoriamente en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. De lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es responsabilidad del comprador proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen en perfectas condiciones. En caso de recibir artículos en mal estado, no se podrá efectuar la devolución solicitada.
*No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Para cambiar o devolver algún artículo debes escribir un email a info@aureacomplementos.com indicando los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Dirección de email que utilizaste para realizar la compra
- Nombre del artículo que quieres devolver
- Motivo de la devolución (cambio de talla, no es lo que pediste, artículo defectuoso).
En ningún caso Aurea Complementos emitirá reembolsos.
Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en un plazo de 30 días.
En caso de desear el cambio por un artículo agotado en el momento de validez del vale, se podrá comunicar vía mail para pausar su validez y reanudarlo cuando los artículos deseados vuelvan a estar disponibles.
Es importante compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si al recibir tu artículo adviertes que está dañado o no es lo que había pedido, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. En Aurea Complementos verificamos todos nuestros artículos antes de enviarlos. Si, por error, recibieras un artículo que crees que puede estar defectuoso, envíanos un email a [email]
Importante: Por favor, ten en cuenta que hasta que Áurea complementos reciba el artículo, este está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado para que este no sufra y que conserves el comprobante de envío.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, excepto en caso de que el artículo sea defectuoso o sea un error por parte de Aurea Complementos.
El coste será el correspondiente al precio de envío.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Nuestros artículos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha en que recibes el pedido. Esta cubrirá exclusivamente los problemas que impliquen un defecto de fabricación, y no daños causados por un mal uso.
Si quieres solicitar la ejecución de la garantía y que valoremos tu caso, escríbenos un email [email]